Global System – Números Principais (URAs Multinível)
Todas as ligações recebidas entram nas URAs Multinível e são distribuídas simultaneamente para todos os ramais do PABX. O primeiro atendente que atende assume a chamada até o término do atendimento.
Saudação curta → distribuição simultânea (Ring All) para todos os ramais válidos.
Toque simultâneo. O primeiro a atender fica com o atendimento até finalizar.
Padrão de dias úteis: URA → Ring All → (opcional) Fila → Transbordo/Plantão.
B) Especificação técnica (passo a passo no PABX/URA)
Objetivo: todas as chamadas dos três DIDs tocarem ao mesmo tempo em todos os ramais válidos; o primeiro a atender assume a chamada.
DIDs/Números de entrada (Inbound)
- 0800-606-8000 → URA Multinível Principal
- (77) 99949-6660 → URA Multinível Principal
- (77) 99808-6261 → URA Multinível Principal
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📞 GLOBAL SYSTEM RASTREAMENTO – RAMAIS ATIVOS
🟩 URAs Principais
- 7730220929 – Global System Rastreamento (URA Multinível / Administrador)
- 7730224135 – Global System Rastreamento (URA Multinível / Normal)
📋 Lista de Ramais
| Número | Nome |
|---|---|
| 7730220932 | Aila Atendimento |
| 7730220936 | Ana Paula - Celular |
| 7730220937 | Ana Paula Notebook |
| 7730224120 | Carlos - Suporte |
| 7730220927 | Cristiane Barreiras |
| 7730224119 | Deibisson - Suporte |
| 7730220935 | Evelyn |
| 7730224121 | Jeniffer |
| 7730220934 | Julia - Atendimento |
| 7730224123 | Kamily - Suporte |
| 7730224122 | Marcelo Spenst |
| 7730220933 | Maryana |
| 7730220938 | Pedro Yan |
| 7730220931 | Rafaela Spenst - Atendimento |
| 7730220939 | Roberta - Atendimento |
| 7730224127 | Valdir Notebook |
| 7730224130 | Valdir Luis - Celular |
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🧭 Instruções de uso dos ramais
Leia com atenção antes de configurar o seu dispositivo.
1) Escolha do dispositivo
- Cada usuário deve optar por um canal de uso: aplicativo no telefone ou softphone no computador/notebook — escolha o que for mais conveniente.
- Não use o mesmo ramal nos dois ao mesmo tempo (celular e notebook). Isso causa conflito de IP e pode impedir o funcionamento correto.
2) Se optar pelo telefone (app)
- Após instalar e autenticar o app, ative um desvio/recebimento para o seu número celular como contingência quando o Wi-Fi estiver intermitente.
- Essa configuração é ideal para quem fica muito na rua, garantindo que nenhuma chamada se perca.
- Mantenha o telefone com internet ativa (Wi-Fi ou 4G/5G) para receber chamadas via PABX normalmente.
- Baixar o aplicativo:
- Android (Google Play): Vivo Voz Negócio
- iOS (App Store): Vivo Voz Negócio
3) Se optar pelo computador/notebook (Windows)
- Use o softphone Vivo Voz Negócio e finalize o login do ramal apenas no PC/notebook escolhido.
- Evite abrir o mesmo ramal em outro dispositivo para não gerar instabilidade.
- Garanta conexão de internet estável (cabo ou Wi-Fi de boa qualidade).
- Download/guia oficial no site da Vivo:
- Página oficial: vivo.com.br/para-empresas/produtos-e-servicos/servicos-essenciais/vivo-voz-negocio
- Guia PDF “Tudo sobre App Windows”: Baixar guia
4) Caso específico: Valdir e Ana Paula
- Ana Paula (plantões) e Valdir possuem o aplicativo no celular e um ramal no notebook.
- Essa exceção é possível, mas não devem usar o mesmo ramal em ambos ao mesmo tempo. Use um ramal por dispositivo, conforme orientação da equipe técnica.
Regras importantes
- Um ramal = um dispositivo ativo (celular ou notebook).
- Internet obrigatória para ambos os casos (o app/softphone depende de conexão).
- Contingência no celular: configure recebimento/chamada para o seu número caso o Wi-Fi caia.
- Em caso de problemas: reinicie o app/softphone e verifique a rede; se persistir, acione o suporte.